Une Experience Map est une cartographie des différentes étapes d’une expérience d’un groupe de personnes et de leurs émotions. Elle aide à prendre du recul sur les interactions vis-à-vis d'une offre et à mieux comprendre les attentes des utilisateurs pour chaque canal. Elle permet aussi de prioriser les projets d'amélioration (non présents sur cette XP Map).
Cette Experience Map a été créée dans le cadre d’un projet d’application pour agent immobilier. L’application n’étant pas créée, il a fallu étudier la journée type d’agent immobilier en freelance mais aussi en agence. Le Shadowing était donc la technique ethnographique la plus appropriée.
Ci-dessous, vous trouverez l’Experience Map créée grâce aux informations récoltées en Shadowing.
